四川大学22春“市场营销”《服务营销学2222》在线作业一含答案参考5

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她四川大学22春“市场营销”服务营销学2222在线作业一含答案参考一.综合考核(共30题)1.与产品市场细分一样，服务市场细分的目的是选择目标市场。()A.正确B.错误参考答案：A2.消费者对服务品牌挑选的程度比对商品品牌低。()A.正确B.错误参考答案：A3.顾客购买服务的货币成本与非货币成本之间不可互相替代，而不同的非货币成本之间可相互替代。()A.正确B.错误参考答案：B4.一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和()A.服务业的增长B.资本投入的增加C.要素生产率的提高D.GDP的增长参考答案：C5.服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点：()A.个性化和差异化B.个性化和一体化C.个性化和兼容性D.一体化和兼容性参考答案：C6.提高服务质量一方面可能换来服务单价的提高，另一方面导致服务成本增加和服务销售量的增加。()A.正确B.错误参考答案：B7.营销沟通中不实和过分的承诺，往往源自服务机构内的营销部门与营运及其他部门间沟通不足。()A.正确B.错误参考答案：A8.服务消费者主要通过()获取服务信息。A.媒体广告B.人际交流C.自身经验D.相关资讯参考答案：B9.服务营销要素定位与服务质量定位是两种不同的定位视角，它们之间不可相互交叉。()A.正确B.错误参考答案：B10.服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。()A.正确B.错误参考答案：A11.下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是()A.明确性B.利益性C.完全性D.真诚性参考答案：C12.一般市场调研中常用的数据分析方法，在服务调研中都可以采用。()A.正确B.错误参考答案：A13.服务的竞争定价法适用于以下哪种行业()A.医院B.中小服务机构C.干洗业D.律师事务所参考答案：C14.服务是一种人的活动。有些服务本身不发生所有权转移，另一些则与所有权有关。()A.正确B.错误参考答案：B15.服务的信息环境实质上是依附于物质载体的，信息环境对服务的提示是明示。()A.正确B.错误参考答案：A16.服务机构选择特许服务商和选择服务代理工科商所取得的利益是一样的。()A.正确B.错误参考答案：B17.顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()A.正确B.错误参考答案：B18.顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为()A.交际线B.能见度线C.内部交际线D.外部交际线参考答案：A19.服务定价的基本方法与实物产品相同，即综合成本与市场供求两个方面的因素确定价格。()A.正确B.错误参考答案：A20.顾客对服务的感知，不包括以下哪项内容()A.服务质量B.服务满意度C.服务价值D.服务标准参考答案：D21.知识进步和知识经济，完全离不开服务业的发展。()A.正确B.错误参考答案：A22.服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括：()A.服务形象的不一致B.服务理念不一致C.利益上的矛盾D.服务质量不一致参考答案：A23.服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()A.正确B.错误参考答案：B24.服务承诺对服务人员是一种压力、一种挑战，因此不利于服务机构的内部营销。()A.正确B.错误参考答案：B25.服务理念传播的方式中最重要的是()A.公关宣传B.领导人的言行C.公司手册D.标语和广告参考答案：B26.()是有效执行顾客导向的服务标准，确保服务质量达到既定水平，使顾客满意的首要因素。A.良好的服务环境B.素质良好的服务人员C.高质量的内部营销D.有效的监督机制参考答案：B27.服务机构的最大服务供给能力取决于限制因素中()A.时间B.人员C.工具和设施等D.不确定参考答案：D28.()是服务广告及各种宣传等沟通活动的核心内容。A.服务期望B.服务执行C.服务标准D.服务承诺参考答案：D29.对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()A.服务接触B.服务实价C.服务机构的形象D.服务人员、服务过程和有形实据参考答案：A30.服务机构在将顾客期望或要求转变为具体的、可操作的服务标准的过程中，应该顾及服务人员的想法。()A.正确B.错误参考答案：B