招聘管理操作

招聘管理一、招聘管理制度第1章 总则第1条 目的为满足企业发展的用人需要，使招聘工作更加规范和有效，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于企业所有的招聘工作。第3条 招聘原则（1）企业招聘以提高企业效率、提高企业竞争力、促成企业持续发展为根本目标。（2）企业招聘坚持计划性原则。招聘前，人力资源部必须制订合理的招聘计划。（3）企业招聘要贯彻任人唯贤、择优录用的原则。配合各部门的工作需要，为企业提供高质量的人力资源保障。第4条 招聘职责划分（1）在编制范围内，用人单位的招聘计划由人力资源部长审批。新增编制由企业总经理审批。（2）本企业的招聘工作由人力资源部统一管理。（3）在招聘工作具体的执行过程中，人力资源部负责考核应聘者的综合素质，用人部门负责考核应聘者的业务能力和专业技能。第2章 招聘计划的制订第5条 人力资源部根据企业总经理审批通过的各部门人员编制标准、企业当前的发展状况，以及各部门岗位的缺编状况，制订招聘计划。第6条 招聘计划的制订（1）定期招聘人力资源部将在每年年底制订下一年度的整体招聘计划及费用预算。各用人部门于每季度末月的第一周向人力资源部提交下一季度的招聘计划。对应届毕业生的需求，要在定期招聘计划中注明。（2）不定期招聘各部门因特殊原因急需招聘时，人力资源部可根据各部门的要求临时招聘。为保证临时招聘工作的顺利开展，各部门应提前7个工作日向人力资源部提出申请。第7条 制订招聘计划时，属新增设招聘职位的，各部门应将职位概况、人员需求计划表等相关资料一并上交人力资源部。第3章 招聘工作实施第8条 招聘渠道的选择（1）内部招聘通过提拔企业内部优秀人员来填补中高层管理职位的空缺。通过工作调换或工作轮换，为员工提供全面、广泛地了解企业的机会。重新聘用由于某种原因当前不在职的企业员工，如下岗人员、长期休假人员等。（2）外部招聘外部招聘渠道包括利用职业介绍机构、举办招聘洽谈会、刊登招聘广告、校园招聘、网络招聘、猎头公司等多种形式。应届毕业生的招聘，集中在每年的四季度进行。非应届人员的招聘和临时招聘，可根据用人需要，合理安排时间。外部招聘需遵循及时、高质量和节俭的原则，合理选用招聘渠道。第9条 初步筛选人力资源部负责对收到的简历进行收集、整理，并初步筛选。第10条 面试（1）面试分初试、复试或第三轮面试等多个环节，具体根据实际招聘岗位的需要而定。初试由人力资源部主持，复试由用人部门主持，第三轮面试一般只应用于公司的中高层招聘，需要有企业高层领导的参与。（2）人力资源部按照各岗位选拔的需要，合理安排应聘人员的面试工作。第11条 做出录用决策人力资源部配合各用人部门，对应聘者进行全面综合评价，并按照择优录用的原则做出决策。第12条 背景调查（1）对于应届毕业生，在签订三方协议前，人力资源部应向其老师、同学等进行实地或 调查。根据背景调查的情况，确定是否聘用。（2）非应届人员，在试用期内，人力资源部向其原工作单位进行调查了解。根据背景调查的情况，确定是否继续试用。（3）背景调查可根据岗位工作的实际需要进行。第13条 体检人力资源部通知通过面试的应聘者进行体检，体检合格，方可录用。第4章 聘用程序第14条 新员工上岗（1）新员工的上岗时间由用人部门确定，人力资源部负责及时通知。（2）报到手续新员工根据聘用通知单的要求，按时到人力资源部办理各项入职手续后，由新员工所在的部门为其安排具体工作。新员工应在人力资源部办理以下手续：填写员工登记表；签订劳动合同书或聘用协议书；调转人事档案及各类保险手续；其他需要提供的资料。（3）人力资源部提前3个工作日通知相关部门新员工入职事宜，用人部门应及时准备新员工所需的相关办公设备。第15条 试用期规定（1）新员工试用期一般为16个月不等，根据各岗位的实际需要及员工的工作表现而定。（2）试用期间，用人部门领导要安排好新员工的指导员，并做好绩效记录。（3）用人部门填写试用期考核表，经直接主管、部门经理、人力资源部门和总经理审批合格后，正式录用。第5章 附则第16条 本规程解释权属企业人力资源部。第17条 本规程自颁布之日起实施。二、竞聘管理制度第1章 总则第1条 目的为建立一套公开、公平的竞聘运作机制，更好地进行企业人力资源的优化配置，特制定本制度。第2条 适用范围内部竞聘是内部人员招聘的一种方式，适用于本企业研发、生产、销售等各管理职位的竞聘工作。第2章 竞聘的程序第3条 企业成立竞聘工作小组，负责全面开展竞聘工作。第4条 竞聘工作小组将企业拟进行竞聘的具体岗位和职位数量进行整理和汇总，报经企业总经理审批同意后，在企业范围内予以公布。第5条 参与竞聘的人员，要填写竞聘申请表一式两份，经本部门负责人签署意见后，在规定的时间内交到人力资源部。第6条 参加竞聘的员工在提交竞聘申请的同时，还要提交一份入职以来的个人工作总结。其内容包括以下几方面：（1）个人目前所在岗位、所承担的主要工作、从事工作项目中所担任的角色以及工作完成情况；（2）平时的工作情况、取得的成绩、表现出的不足，以及工作中的经验和教训等；（3）个人对竞聘岗位的认识，尤其是该项工作当前存在的问题、本人的改进建议等；（4）其他需要说明的情况。第3章 竞聘者评估第7条 专业能力评估竞聘工作小组成员考察竞聘人的专业知识及相关工作经历后，填写专业能力评估表。专业能力评估得分占竞聘评估总分的30%。第8条 综合素质评估竞聘工作小组通过面试的方法，对竞聘者的个人能力和综合素质进行评估。面试安排如下。（1）竞聘者陈述时间：35分钟。内容：对竞聘岗位的工作思路、工作计划及预期达到的目标等。（2）答辩时间：10分钟面试考官提问：人力资源部针对不同的岗位设置不同的问题，有针对性地考查竞聘者不同方面的能力。（3）面试评分面试完毕后，面试小组成员对竞聘者进行评分，填写竞聘人员面试评估表。综合素质得分占竞聘者评估总分的50%。第9条 综合评价竞聘工作小组参考竞聘者往年的考评记录，考核竞聘者的工作成绩、能力、态度等，对竞聘者进行综合评分。综合评价得分占竞聘者评估总分的20%。第10条 竞聘考评结束后，人力资源部汇总竞聘者的最后得分，然后根据竞聘者的实际得分择优选定上岗人员名单。经总经理批准后，人力资源部张榜公示名单。第11条 竞聘录用人选经竞聘工作小组报总经理审批后，到人力资源部办理相关手续。第12条 所有通过竞聘到达新岗位的员工都要进行新岗位试岗期考察，试岗期为13个月不等。第13条 试岗期满后，用人部门或上级领导应详细列出考核意见，并报人力资源部审核。第14条 人力资源部将试岗人员的员工转正通知单上报给企业总经理审批。第4章 附则第15条 竞聘工作必须保证在公平、公正、公开的原则下进行，任何单位和个人不得弄虚作假，严禁有违反竞聘工作规定的行为，一经发现将严格按照企业规定给予处分。第16条 本规程解释权属企业人力资源部。第17条 本制度自颁布之日起实施。三、招聘管理操作工具1、招聘计划表编号： 日期： 年 月 日招聘职位岗位职责招聘人数专业及学历任职资格招聘时间到岗时间备注合计招聘成本预算备注人力资源部经理总经理填表说明：本表格由人力资源部用于编制人员招聘需求计划。2、 招聘成本表填表人填表日期年 月 日人力成本负责人所花费时间（分）成本（元）资料费用办公费用行政管理费用广告费用差旅费用参展费用员工推荐奖金其他费用合计备注人力资源部经理财务部经理总经理填表说明：本表格用于核算招聘成本。3、 招聘报告表编号： 日期： 年 月 日应聘人数_人初试合格_人面试合格_人复试合格_人合格率_%招聘计划完成率_%费用预算_元实际支出_元节约/超支率_%预定时间_天实际时间_天提前/滞后率_%计划招聘方式实际采用方式各职位应聘情况报告序号招聘职位应聘人数初试合格复试合格甄选人数到岗试用说明：本表格由人力资源部负责填写，上报相关领导审批。4、年度新近员工统计表姓名性别年龄学历专业原职业加入公司时间能力备注5年度招聘工作总结表编号： 日期： 年 月 日项目检讨1、招聘计划达成情况与原因2、招聘工作实际成效3、用人部门对招聘工作满意度4、企业形象在招聘时的满意度5、人员需求与招聘时间的配合情形6、招聘速度评估7、招聘渠道成效8、测评方法与测评成效评估9、面试心得10、新员工流失率及原因11、年度面临的主要招聘问题及可能解决方法12、招聘改进事项6、下一年度人力资源需求与供给增减预估表编号： 日期： 年 月 日部门职位编制人数实际人数（年底）预计流失人数（升职、转换、离职）预计内招人数预计外招人数合计（人）四、面试与录用管理（一）、笔试管理制度第1章 总则第1条 目的为满足企业对人才的需求，规范企业招聘的笔试工作，特制定本制度。第2条 原则（1）公开、公平、竞争、择优原则。（2）双向选择原则。第3条 适用范围适用于本企业各种招聘的笔试考核工作。第2章 笔试实施管理规定第4条 笔试准备（1）人力资源部及其他相关人员负责收集材料，根据招聘岗位的特征和考核需要，编制笔试试题。综合素质类测试题由人力资源部负责设计，专业技术类试题由用人部门负责设计。（2）招聘笔试的负责人选及笔试的时间、地点均由人力资源部确定。（3）人力资源部负责打印试卷和准备其他相关考试用具。（4）人力资源部负责通知应聘人员前来参加笔试考核。第5条 笔试内容（1）常识。（2）推理判断。（3）分析问题。（4）想象力。（5）领导力。（6）专业知识测试。（7）人力资源部与用人部门根据拟招聘岗位的不同，共同协商决定笔试的内容。第6条 笔试题型（1）单项、多项选择题。（2）简答题。（3）推理判断题。（4）写作题。第7条 考场纪律（1）监考人员应提前10分钟到达考场，做好考试的相关准备工作。（2）监考人员负责在考前将相关考试纪律告知应试人员。（3）应试人员进入考场，除了携带必要的文具，如钢笔、圆珠笔等外，不得携带任何书籍、纸张等。（4）应试人员迟到30分钟后，不得进入考场参加考试。（5）应试人员不得向监考人员询问涉及试题内容的问题，若有试卷因字迹模糊或者试题错误等问题，可以举手询问。（6）答题一律用蓝、黑色钢笔、中性笔或圆珠笔，而且字迹要工整、清晰。（7）应试人员必须在规定的地方填写姓名，并且保持卷面清洁。（8）应试人员进入考场即保持安静，并且关闭所有的通信工具。（9）应试人员必须遵守考场纪律，服从笔试负责人员的安排，不准交头接耳。（10）笔试结束时间到后，应试人员不得继续答题，并将试卷整理好放于桌面，然后起立在监考人员的统一安排下有序地离开考场。第8条 试卷评判要求考试结束后，阅卷人员应秉持公平、公正、客观的态度进行试卷评判的工作。第3章 附则第9条 招聘笔试工作组织成员在招聘监考中，发现有与自己存在亲属关系的，应当回避，不得担任本次本场考试的监考工作人员。第10条 加强试题的安全保密措施，对在考试与招聘工作中泄题、漏题或有相关舞弊行为的人员应从严处罚。第11条 对违反招聘纪律的工作人员，应视情节轻重，给予调离工作岗位或相应的处分；对违反考场纪律的应聘人员，应取消其聘用资格。第12条 本制度自发布之日起执行。（二）、面试管理制度第1章 总则第1条 目的为规范本企业招聘面试与录用工作，提高面试质量，广纳贤才，特制定本制度。第2条 原则（1）公平公正、平等竞争原则。（2）择优录取原则。第3条 适用范围本制度适用于企业招聘的面试和录用工作。第2章 面试实施管理规定第4条 面试分工（1）普通员工面试人力资源部负责普通员工的初试，用人部门经理负责普通员工的复试。人力资源部经理和用人部门经理共同做出录用决策。（2）中层管理类岗位面试人力资源部与用人部门经理负责中层管理类岗位的初试，总经理与人力资源部经理负责中层管理人员的复试，最终由总经理做出录用决策。（3）高级管理类岗位面试人力资源部负责高层管理人员的初试，总经理负责高层管理人员的复试。（4）如有必要，企业可请外部专家参与中层管理人员和高层管理人员的面试选拔。第5条 面试程序（1）初试初试一般由人力资源部负责，淘汰一部分学历、工作经验及工作能力等明显不符合岗位要求的应聘者，测试的时间一般为1520分钟。（2）复试复试一般由用人部门负责人与人力资源部工作人员一同对应试者进行考察，测试的时间约为2060分钟。第6条 面试考官应具备的条件（1）掌握并灵活运用各种面试技巧。（2）具备相关专业知识。（3）态度良好，尊重每一位应试者。（4）客观、公平、公正地对每一位应试者做出评估。（5）了解企业的整体情况、各职能部门的主要职责、部门之间的协调关系和人事政策等。（6）明确拟招聘岗位的工作职责和岗位任职资格要求。第7条 面试规范（1）面试地点的环境应安静、舒适，最好安排在单独的房间。（2）面试时，应尽量杜绝外界的干扰，包括 、文件审批等事务。第3章 录用管理规定第8条 新员工上岗（1）人力资源部与用人部门对应聘人员进行综合评价，确定最终人选。（2）人力资源部负责通知新员工上岗时间。（3）新员工按时到人力资源部报到，并根据企业相关规定办理各项入职手续。入职手续包括：填写员工登记表；签订劳动合同书；按要求提供学历证书、学位证书、身份证复印件及其他相关资料。第9条 试用期规定（1）试用期间，用人部门负责安排好新员工的工作，并进行相应的工作指导，做好新员工考核记录。（2）在试用期，新员工享有试用期工资。（3）试用期计入员工工龄。第10条 新员工一律享有相应的岗前培训。第11条 正式录用（1）试用期满后，用人部门应对新员工的工作表现进行综合评价。试用期考核合格者，由人力资源部协同用人部门办理新员工转正手续。（2）工资定级事宜参见企业相关的薪酬管理规定。第4章 附则第12条 本制度由人力资源部负责制定。第13条 本制度自发布之日起执行。五、面试、录用管理操作工具1、面试登记表姓 名性别民族贴照片处籍 贯婚否政治面貌出生日期年 月 日户籍地址身份证号码家庭住址邮政编码职称外语水平毕业院校专业辅修专业学 历硕士及以上 本科 大专 高中及以下 应聘岗位期望薪酬联系方式固定 E-mail受教育情况起止时间学校担任职务主修专业/课程获得学位/证书工作经历起止时间单位名称职务薪酬水平证明人联系方式主要家庭成员姓名关系工作单位职务住址联系 技能培训经历：曾获奖励：自我评价：签名：面谈评核：注：请上信息均为必填内容，请如实填写。如有虚假，本企业概不录用。说明：本表格由应聘者填写，由人力资源部妥善管理。1、面试评估表（一）编号： 日期： 年 月 日应聘者姓名应聘职位应聘部门 第一次面试 第二次面试 第三次面试应聘者素质评估考核项目考核内容面试者评分1差 2一般 3好 4良 5优仪容打扮衣着打扮是否得体言行举止身体语言是否适度专业知识专业知识掌握程度沟通能力语言表达能力如何 团队精神是否有较好的合作意识创造能力有无自己独到的想法和思维总体评价 考核人：2、面试评估表（二）应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间考评项目权重考核内容分值考核得分仪容仪表10%穿着打扮5气质5知识技能与工作经验40%专业知识10专业技能10相关知识10实际工作经验10个人能力40%语言表达能力10解决问题的能力10应变能力10创新能力10工作态度10%工作主动性5工作责任感5面试评价考核得分90100分 8089分 7079分 6079分 60分以下录用决定予以录用 有待进一步考核 不予考虑填表说明：本表格用于面试过程中，面试考官对面试人员进行评价记录。3、录用通知单某公司录用通知单_先生/小姐：您应聘本公司_职位，经面试合格，按公司相关规定给予录取。恭喜您成为本公司的一员。请于_月_日_时到公司报到。报到时请携带以下证件和物品。1身份证及其复印件。2毕业证书、学位证书及其复印件。3本录用通知书。4三张一寸的照片。5其他_本公司新员工的试用期为_个月，试用合格后转为正式员工。薪酬福利等事宜到公司后由人力资源部薪酬专员与您面谈。如果有疑问，请按下面的联系方式联系我们。预祝您工作愉快！此致敬礼 公司人力资源部 年 月 日公司地点联系 乘车路线说明：本表格由人力资源部负责填写，并及时邮寄给被录用人员。六、试题设计（一）、笔试试题设计1、笔试试题的内容招聘考核中的笔试，针对不同的招聘岗位，有不同的侧重点，如技术人员侧重于考察技术水平，文书工作者侧重于考察书面写作能力。一般说来，笔试主要包括如下表所示的五个方面的内容。笔试试题的内容试题类型简要描述思想道德素质思想道德素质是对应聘者思想觉悟方面的基本要求，主要包括政治思想水平、品德修养和工作态度三方面的内容知识素质知识素质主要是一些通用性的基础知识和担任某一职务所要求具备的专业知识智力测试智力测试主要测试应聘者的观察分析能力、记忆力、思维反应能力、想象力以及对于新知识的学习能力等特殊能力测试特殊能力一般是指岗位所需的技能，它主要检验应聘者对专业知识运用的程度个性特征测试个性特征测试主要是通过设计的心理测验试题或一些开放式的问题来考察求职者的个性特征，主要包括气质测试、人格测试等2、笔试试题设计的原则.目标明确笔试试题设计必须有明确的目标。不管是面试还是笔试，目标明确是考核应聘者是否能够胜任拟招聘岗位的基础，因此笔试试题设计必须能够准确地反映拟招聘岗位的任职资格。.题量、难度适中为了让应聘者充分展示自己的能力，招聘人员在设计笔试题目时，应该遵循题量和难度适中的原则。.题型恰当笔试的题型一般包括选择题、填空题、判断题、简答题、计算题、论述题和写作题等，按照试题的评分是否客观、答案是否唯一将这些试题分为主观题与客观题两大类。招聘人员在设计笔试题目的时候必须根据考核的目的，选择恰当的题型。3、笔试试题设计样例招聘专员笔试题样例一、单项选择题一般智力测试15题1 8、10、18、28、46 （ B ）A84 B74 C85 D752 243、81、27、（A ）、3A9 B18 C12 D13小王在一次考试中得了96分，考题都是选择题，其中，答对一题得4分，不做或者做错一道题都得倒扣2分，请问：他做对了（C）题A25 B27 C 26 D244下面一组词语中，有一个与其他四个不同类别的是（C ）A地图 B指南 C 传记 D 黄页5因市场部业绩突出，年底得到一笔奖金，该部门共有4名员工： 1名经理、3名员工，其中，经理的奖金是员工奖金的2倍，奖金共计10 000元，请问：员工的奖金总共是多少（B）A3 000 B6 000 C4 000 D2 000专业知识测试615题6下面（ B ）不属于内部招聘的方法A员工推荐 B人才招聘会 C发布职位公告 D人力资源技能清单7招聘的基本程序是（ C ）招聘准备 招聘评估 招聘信息的发布 人员选拔 录用决策A B C D8人员招聘的直接目的是（D）A为企业做宣传 B招聘最优秀的人才 C为企业做人才储备 D招聘到企业所需要的人才9工作分析的方法不包括下列哪一种（D）A工作日志法 B问卷调查法 C观察法 D职业倾向测试10人才招聘会较适合于招聘（D）类型的人才A高层管理者 B专业人才 C热门人才 D中下级人才11在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（A）的方法A笔试 B面试 C评价中心 D心理测验12影响招聘效果的外部因素之一是 （ C ）A企业的知名度 B企业文化 C外部劳动力市场供求状况 D企业的发展阶段13用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表时，人力资源部门应该从以下哪个方面去审核其人员需求是否合理（ C ）A. 人力资源成本预算的角度B所需人员学历的高低C部门工作任务的分配、人员配置的情况D申请对象的薪酬水平14劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支付给员工经济补偿金（ A ）A根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满年发给相当于个月的工资B根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满年发给相当于个月的工资C根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满年发给相当于个月的工资D不需支付补偿金15. 中华人民共和国劳动法中对试用期的规定：劳动合同期限在一年以上，两年以下的，试用期不得超过（ C ）日A15 B30 C60 D6个月二、多项选择题主要用于考察专业知识的掌握程度1根据人员来源渠道不同，招聘分为（A C）几种A内部招聘 B员工推荐 C外部招聘 D猎头公司2招聘的基本原则是（ A B C D ）A 能级对应 B因岗择人 C公平公正 D协调互补3招聘工作的基础和前提是（ A D ）A工作分析 B制订招聘计划 C制定招聘策略 D人力资源规划4面试考官的人员一般由（ A B C ）组成A人力资源部员工 B用人部门主管 C独立评选人 D高校教师5编制笔试题目应遵循（ A B C D ）原则A区分度明显 B信度高 C效度大 D实用性强6按照面试官人数，面试可以分为（ A B ）几种A个人面试 B集体面试 C压力面试 D行为描述性面试7工作分析信息的主要来源是（ A B C ）A岗位任职者提供的信息 B工作分析人员到工作岗位的现场观察C任职者直接领导提供的信息 D工作分析者根据相关信息得出的结论8与外部招聘相比，内部招聘的优点有（ B C ）A为企业注入新鲜的血液，吸收新观念 B员工能较快地适应新工作C提高员工的忠诚度 D招聘成本较高9人员甄选录用计划的内容主要包括（ A B C D ）A录用人数 B录用标准 C录用对象 D录用费用预算10劳动合同的主要内容有（ A B C D E ）A劳动合同期限和工作内容 B劳动保护和劳动条件C劳动报酬和劳动纪律 D劳动合同终止的条件E.违反劳动合同的责任三、名词解释1结构化面试2KPI指标3工作分析测评要点：专业基础知识四、简答题1招聘的主要渠道及各自的优缺点。2简述招聘的流程。测评要点：专业基础知识五、案例分析招聘最适合的人才而不是最优秀的人才是企业招聘众所周知的道理，可在实际招聘过程中，招聘效果却是令众多人力资源部经理头疼的问题。某民营企业，公司地址位于华北地区，公司发展迅速，急需招聘如下人员：副总经理1名、专业技术人员6名、基层管理者5名。现公司在报纸上发布了招聘信息，并且参加了当地的人才招聘会。请问：1该公司通过以上两种渠道能否达到预期的效果？并说明理由2该公司的招聘渠道选择是否合理？如果不合理，请您为该公司制定一个招聘策略。测评要点：专业基础知识（二）、面试试题设计1、面试试题设计原则.针对性原则面试试题的针对性主要表现在两个方面，一是针对岗位需要的特殊性，二是针对应试者个体素质的特殊性。即：面试试题设计前要全面分析应聘者的资料，然后结合岗位的需要，设计出既适合岗位要求又能切实测查出应聘者个体能力素质的考题。.灵活性原则灵活性原则要求在试题设计的过程中，题目的形式和内容保持适度的灵活性，让应聘者充分展示自己的能力。.延伸性原则延伸性原则要求面试试题在内容设计上，尽可能采用开发类题目，从而给应聘者思维展开的空间和时间，从而有助于面试人员更好地了解应聘者的能力。2、笔试试题设计样例管理能力面试试题样例（一）领导与指挥能力1工作中您发现上级的管理方式有些不妥，而您又有更好的方法，这时您如何去做？2在您以往的工作中是如何去约束下属、调动他们积极性的？3假如您是足球队队长，在一场重要比赛前夕，队中有两名主力队员发生了摩擦，这时您如何去协调和处理？（二）计划与控制能力1说说您是如何准备这次面试的？2举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差时，您将如何去行动？4说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？（三）分析决策能力1在以往的学习或工作过程中做出的最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？2假如另一部门的某位员工经常来打扰你们下属员工的工作，您有哪些办法解决这个问题？您会选择哪个办法？为什么？（四）授权与激励1您是某业务部门的领导，由于某种原因，近几个月来公司的业务量连续下滑，部门员工的士气也越来越低，这时您会采取哪些措施？2最多的时候您管理多少个下属？您是如何与他们沟通的？（五）灵活应变能力1. 如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择？2. 当您接到一个重要客户的 ，说要与总经理商谈要事，而此时您联系不到他，您将如何给客户答复？3. 请描述一个较为典型的事例：在工作或者学习过程中遇到的两难选择，最后您是如何解决的。（三）、结构化面试试题设计1、结构化面试试题的测评要素结构化面试试题的测评要素测评要素相关说明一般能力逻辑思维能力通过综合分析和判断推理，抽象概括事物本质特征及变化规律的能力语言表达能力流畅地表达自己的思想、观点，以及说服、动员和解释、叙述的能力领导能力计划决策能力对重要问题进行及时有效的分析，做出决策，制订计划的能力组织协调能力优化资源配置，激励和协调团队工作，从而实现组织目标的能力创新能力发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力人际沟通能力通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力应变能力面对意外事件，能够迅速找到合适的方法，使问题得以妥善解决的能力个性特征具有气质风度、情绪稳定性、自我认知、兴趣爱好等个性特征结构化面试试题样例被考核人应聘职位面试阶段面试试题示例记录或评语导入阶段简单寒暄你是某某大学毕业的吧（简单与面试者聊聊他毕业的大学）观或听衣着整齐度；精神面貌；坐、立、行等动作和手势语等正式面试阶段语言表达能力请用35分钟的时间介绍一下自己应变能力当企业的一位重要客户与您谈判时，提出了对企业较为苛刻的要求，您将如何处理兴趣爱好您工作之余有哪些兴趣爱好承压能力谈谈您的工作、生活或求学经历中出现的挫折，并说说您是如何克服的责任感与归属意识您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上级责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么结束阶段您对企业或者工作还有什么需要了解的吗日期年 月 日评价人七、新员工试用管理（一）、新员工入司管理流程1、入司宣导与培训由人力资源部进行入司教育，是新员工了解企业规章制度、企业历史、企业文化、企业业务构成、企业组织结构等；由用人部门和人力资源部一起进行员工教育，让他们明晰工作职责、考核制度和薪酬制度；由培训部和用人部门进行业务知识技能入职培训；由用人部门对新员工建立试用期阶段性工作要求与目标，讲解试用期考核指标。2、培训与考察由用人部门指定试用期辅导员，提供在职培训，同时对新员工提供各方面帮助；由用人部门填写新员工试用期跟踪记录表，并定期与新员工面谈，了解其状态，由辅导员跟踪新员工表现，定期填写新员工试用期考核表。3、试用期满考核由人力资源部在试用期满时，用新员工试用期满意调查表进行调查。由人力资源部和用人部门对试用期满员工进行专业技能考核和表现测评，并将考核结果上报审批。4、转正、暂缓、淘汰有人力资源部将审批结果告知用人部门，并下发相关通知书。（二）、新员工试用期间管理工具1、新员工试用跟踪记录表姓名： 部门： 职务： 入职时间： 是否提供入司培训：培训日期：对新员工建立明确的要求要求内容：订立日期：订立者是否指派指导员指派日期：指导员姓名：指导员职务：指导员是否已向新员工介绍了该部门内的有关重要事项：介绍内用：介绍日期：是否已填写新员工试用第1月新员工试用期考察表：填写日期：是否已填写新员工试用第2月新员工试用期考察表：填写日期：2、新员工试用期考察表姓名：部门：职务：入职日期：填表日期：考察项目评估工作主动性、积极性A.优秀 B良好. C.一般 D.差沟通、协作能力A.优秀 B良好. C.一般 D.差适应能力A.优秀 B良好. C.一般 D.差工作能力A.优秀 B良好. C.一般 D.差学习精神A.优秀 B良好. C.一般 D.差人际关系A.优秀 B良好. C.一般 D.差纪律性A.优秀 B良好. C.一般 D.差礼仪A.优秀 B良好. C.一般 D.差改进意见： 是否继续留用： 部门主管签字：人力资源部意见：签字：公司领导意见：签字：3、新员工试用期满调查表一、选择题1、你所在的部门是否给你指定了辅导员？2、是否向你明确了阶段性工作目标及具体要求？3、辅导员是否经常在工作中给与指导和帮助？4、你所在的部门是否详细地向你介绍了本部门和本公司的情况?5、你是否认同公司的企业文化?6、是否给你安排过入司培训？7、你认为公司入司培训的内容是否具有实效性？8、你是否经常得到同事的帮助？9、你对目前的处境和工作是否满意？10、你在3个月中是否学到了许多新的东西？二、问答题1、你对公司的试用期新员工培养工作有何建议和要求？2、通过3个月的试用期，你的最大收获是什么？3、你如何理解公司的企业文化？4、现在的工作岗位对你有何具体要求，你需要具备什么专业技能？4、新员工试用期满考核表考核项目等级标准打分A权重B得分A*B优秀86分以上良好8670分一般6960分差60分以下主动性工作主动性很强，无需监督工作主动性较强，很少需要监督工作主动性一般，需要一定的监督工作主动性差，必须监督10%勤勉非常勤勉，可以信赖其工作大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要提醒通常能坚守工作岗位，偶尔会闲聊时常忽视其工作10%协调相处能与同事很好的协调相处，大家对其评价很高基本上能与同事协调相处，大家对其评价较高与同事相处一般，平时与大家沟通较少协调相容性较差，缺乏团队精神10%知识运用能力对指派的工作有极佳的知识，极少需要指引有相当好的知识运用能力，熟悉精力，偶尔需要指导知识运用能力不足，对工作要求了解不够知识明显不足，对其工作要求所知极少20%适应能力适应能力很强，弹性大，轻松胜任新工作吸收快，学习新工作轻松，基本适应工作节奏适应能力一般，沿需要进一步了解学习适应能力较差，转换工作及了解新任务有困难10%工作进取心工作进取心很强，虚心学习，能很快进入工作状态工作进取心较强，有问题能请教，基本能进入工作状态工作进取心一般，虚心学习不够，进入工作状态较慢工作进取心较差，很少向人请教10%劳动纪律性出勤记录极佳，始终很快进入工作状态很少请假、迟到、早退，基本能坚守岗位偶尔请假，有迟到、早退现象，但能事先报告出勤不规律，很少事先请假10%工作绩效绩效相当突出，超出工作目标25%以上绩效突出，超出工作目标10%绩效一般，能完成基本任务绩效极差，未完成任务20%改进意见：总分：是否符合正式录用条件：