汽车营销实训3-店内接待课件

汽车营销实训3-店内接待营销实训营销实训3 3：店内接待：店内接待汽车营销实训3-店内接待店内接待 展厅接待模拟实训的内容： 展厅接待的商务礼仪展厅接待的商务礼仪 接电话的礼仪接电话的礼仪 来店、来电及意向客户的管理来店、来电及意向客户的管理汽车营销实训3-店内接待 实训一实训一情景模拟接电话情景模拟接电话 两人一组，分配角色资料，做好接电话的准备两人一组，分配角色资料，做好接电话的准备 电话铃响三声内，迅速接听电话铃响三声内，迅速接听 自报家门：您好！自报家门：您好！* * * *汽车销售公司！汽车销售公司！ 我是我是* * * * 认真倾听电话内容，不打断客户，适当记录细节认真倾听电话内容，不打断客户，适当记录细节 迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 使用电话敬语，主动邀请客户来电参观，并尽可能让客户使用电话敬语，主动邀请客户来电参观，并尽可能让客户留下客户资料留下客户资料 同事不在时帮助接听并记录留言同事不在时帮助接听并记录留言 等对方挂断后再挂电话，挂电话前，要再一次感谢客户来等对方挂断后再挂电话，挂电话前，要再一次感谢客户来电电汽车营销实训3-店内接待 实训2 接待来店客户 小组谈论：来店客户有哪些想法？ 每组一名代表汇报讨论结果汽车营销实训3-店内接待 组织： 扮演不同角色，两人一组进行准备 逐一进行角色扮演，其他同学观看，并作点评，总结完成一组的优缺点。汽车营销实训3-店内接待教师点评的要点：教师点评的要点： 1 1）按照来店客户接待礼仪接待客户）按照来店客户接待礼仪接待客户 2 2）询问客户需求）询问客户需求 3 3）当被访者在的情况下，请客户在客户休息区坐下，然后）当被访者在的情况下，请客户在客户休息区坐下，然后 通知被访者会客通知被访者会客 4 4）递上茶水、饮料、咖啡等）递上茶水、饮料、咖啡等 5 5）当被访者不在时，说：）当被访者不在时，说：“* * * *先生刚好外出，请您先坐一先生刚好外出，请您先坐一 下，我们马上帮您联系。下，我们马上帮您联系。”汽车营销实训3-店内接待来电、来店及意向客户的管理来电、来店及意向客户的管理 实训三：填写来店客户登记表汽车营销实训3-店内接待来电客户的类型、表现、应对方法汽车营销实训3-店内接待汽车营销实训3-店内接待汽车营销实训3-店内接待汽车营销实训3-店内接待汽车营销实训3-店内接待